1. Природа конфлікту.

Конфлікт - це зіткнення протилежних поглядів, ідей, потреб, оцінок, рівня прагнень, домагань, інтересів і дій окремих людей та груп, це - відсутність згоди між сторонами, конкретними особами чи групами.

Конфлікти в організаціях виникають у зв'язку з конкретними аспектами діяльності, взаємин людей в умовах суперечностей, адже люди, що працюють в організації, відрізняються між собою. Відповідно, вони по-різному сприймають ситуацію, в якій вони опиняються. Розбіжності у сприйнятті часто призводить до того, що люди не погоджуються один з одним. Менеджер згідно своєї ролі знаходиться зазвичай в центрі будь-якого конфлікту в організації та покликаний вирішувати його всіма доступними йому засобами.

Учасників конфлікту називають опонентами, суперниками, противниками, ними є особи, які обстоюють інтереси групи, організації. Конфлікт звичайно розглядається як ознака неефективної діяльності організації, поганого управління. Однак сучасна точка зору інша: навіть в організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти не тільки можливі, але й навіть бажані. У багатьох ситуаціях конфлікт допомагає виявити:

розмаїтість точок зору;

подає додаткову інформацію;

допомагає виявити більшу кількість альтернатив чи проблем.