5. Гарантія продукту

      Останній складник, стосовно якого необхідно прийняти рішення щодо продукту, - гарантія - документ, що підтверджує відповідальність виробни­ка за належну якість та функціональну придатність продукту.

     Останнім часом спостерігається тенденція до посилення відповідальності виробників за будь-які недоліки та незручності. Гарантії важливі для споживача тому, що дають йому більше, ніж захист від негативних наслідків, - вони забезпечують відчутні маркетингові переваги. Компанії, які обмежують умови гарантійного обслуговування, отримують гірші оцінки своєї роботи з боку споживачів.

     Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» виробник забезпечує нормальну роботу (застосування, використання) продукту, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного терміну, встановленого законодавством або нормативними документами, а в разі його відсутності - договором. При цьому гарантійні терміни на комплектуючі вироби мають бути не меншими, ніж гарантійний термін на основний виріб, якщо інше не передбачено законодавством чи договором.

      Українське законодавство передбачає обов’язковість додержання виробни­ком законодавчо встановлених гарантійних термінів, хоча і не визначає кола відповідних продуктів. Така обов’язковість щодо певної категорії продуктів сприяє ефективнішому захисту прав споживачів.