1. Значення маркетингових досліджень

          Щоб зрозуміти значення маркетингових досліджень, необхідно:

1) дати їх визначення;

2) розглянути основні проблеми, що виникають під час проведен­ня маркетингових досліджень;

3) описати типовий порядок проведення мар­кетингових досліджень.

           Що таке маркетингові дослідження?

           Маркетингові дослідження - це аналітичний процес, що включає ви­значення проблеми, збирання й аналіз інформації, розроблення рекомендацій щодо поліпшення маркетингової діяльності організації. У ширшому тлума­ченні маркетингові дослідження мають не лише визначати маркетингову про­блему, а й вказувати на маркетингові можливості та допомагати приймати найкращі рішення.

             Чому важко провести якісні маркетингові дослідження? Дослідники стикаються з двома основними проблемами, що заважають провести якісні маркетингові дослідження: складність визначити справжні купівельні наміри споживачів і проблеми, пов’язані з доступом до споживачів та спілкуванням з ними. Наприклад:

  • Чи справді споживачі купуватимуть певний продукт, про який вони рані­ше нічого не знали? Чи можуть вони оцінити його переваги та недоліки?
  • Навіть якщо у споживачів сформоване ставлення до проблеми, чи вислов­лять вони його відкрито? Чи будуть правдивими відповіді на запитання, що стосуються особистих тем, купівельної спроможності та соціального статусу?
  • Чи буде справжня купівельна поведінка споживачів збігатися з висловле­ними намірами? Чи купуватимуть споживачі саме ті торговельні марки, прихильне ставлення .до яких вони виявили? Де найпевніше можна знай­ти потенційного або дійсного споживача даного товару чи послуги? Чи потребує споживач якогось особливого підходу для того, щоб висловити свої справжні купівельні наміри та бажання?

          Завдання маркетингових досліджень полягає в отриманні корисної досто­вірної, надійної та максимально повної інформації для прийняття маркетинго­вого рішення.

          Етапи проведення маркетингових досліджень

          Прийняття рішення передбачає обрання одного варіанта серед кількох можливих. Кожен з нас щодня приймає безліч різноманітних рішень. На роботі ми обираємо найкращі способи виконання своїх службових обов’язків. Під час навчання ми маємо обирати навчальні курси. Як споживачі ми постійно оби­раємо певні марки товарів. Жодна формула не може гарантувати, що прийняте рішення буде правильним.

          Маркетологи намагаються поліпшити маркетингові рішення за допомогою більш формальних, систематичних підходів. Для цього вони проводять систематичні маркетингові дослідження. П’ятиетапний процес маркетингових дослі­джень починається з ретельного визначення проблеми (рисунок 7-1, етап 1) та розроблення плану дослідження з метою пошуку найбільш релевантної (тобто такої, що відповідає інформаційному запиту) інформації для вирішення постав­леної проблеми (рисунок 7-1, етап 2). Після цього збирають потрібні дані (рису­нок 7-1, етап 3), готують звіт, який містить аналіз отриманих даних (рисунок 7-1, етап 4), а потім на основі поданих висновків готують рекомендації щодо вибору маркетингового рішення (перелік визначено на етапі 1), аналізують наслідки реалізації рішення і відстежують результат його впровадження - оці­нюють результативність та ефективність маркетингового дослідження (рису­нок 7-1, етап 5).

Рисунок 7-1 П'ять етапів проведення маркетингового дослідження