5. Шляхи попередження та управління конфліктом

Структурні методи управління конфліктом.

Для розв'язання організаційних конфліктів широко використовуються так звані структурні методи управління конфліктом всередині організації. Ці методи пов'язані з використанням змін у структурі організації для розв'язання конфліктів, що вже почали розвиватися. Вони спрямовані на зниження інтенсивності конфлікту. До групи цих методів входять:

  • методи, пов'язані з використанням керівником свого положення в організації (наказ, розпорядження, директива і т.п.);
  • методи, пов'язані з „розведенням" частин організації - учасників конфлікту („розведення" їх по ресурсах, цілях, засобах і т.д.) або зниженням їх взаємозалежності (диференціація та автономізація підрозділів);
  • методи, пов'язані зі створенням певного „заділу" в роботі взаємозалежних підрозділів (запас матеріалів та комплектуючих);
  • методи, пов'язані із введенням спеціального інтеграційного механізму для конфліктуючих підрозділів (загальний замісник, куратор або координатор і т.п.);
  • методи, пов'язані із злиттям різних підрозділів і наділенням їх загальною задачею.

Шляхи попередження конфлікту:

  • удосконалення форм та методів управління;
  • отримання психологічних знань з психології підлеглого та колективу;
  • вивчення основ конфліктології;
  • вивчення соціально-психологічного клімату колективу;
  • всебічне вивчення передумов, причин та умов виникнення конфліктів;
  • об'єктивний аналіз поведінки учасників конфлікту, врахування їхніх психологічних станів;
  • спрямування опонентів на конструктивний пошук вирішення конфлікту;
  • аналіз інформації, що стосується динаміки розвитку та розгортання конфлікту.