3. Управління конфліктною ситуацією.

Існує кілька ефективних способів управління конфліктною ситуацією, їх можна розділити на дві категорії: структурні і міжособистісні. Структурні методи:

1.Роз'яснення вимог до роботи. Чітко визначається політика, процедури і правила. Необхідно роз'яснити, які результати очікуються від кожного співробітника і підрозділу: рівень результатів, хто надає і хто одержує інформацію, система повноважень і відповідальності.

2. Координаційні й інтеграційні механізми. Ланцюг команд - розповсюджений механізм управління. Принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією. Засоби інтеграції - створення служб, що здійснюють зв'язок між конфліктуючими групами, відділами тощо.

3.Загальноорганізаційні комплексні цілі. Загальна мета спрямовує зусилля всіх учасників, призводить до більшої складності в діяльності персоналу. "Дотримуватися високих стандартів легше, коли вони подаються в контексті допомоги суспільству" ("МакДональдс")

4. Структура системи винагород. Заохочувати винагородами тих, хто сприяє здійсненню загальноорганізаційних цілей.