Психологія прийняття управлінських рішень

Ефективне прийняття рішень керівником - центральний аспект управління, в результаті якого і проявляються соціальні ролі в трудовому процесі (керівника і виконавця). Ухвалення управлінського рішення - пошук шляхів досягнення мети при наявності декількох варіантів, жоден з яких не є максимально виграшним. Суть процесу прийняття рішення - вибір найкращого виходу, способу і засоби дії. Рішення проявляється в плануванні, організації, управлінні мотивацією, контролі.

Процедура прийняття рішення включає п'ять стадій.

1. Вироблення уявлення про завдання, проблеми. На цій стадії відбувається співвіднесення цілей прийнятого рішення з цілями організації, а також з урахуванням інтересів конкретних груп.

2. Оцінка сприятливих і несприятливих наслідків у випадках тих чи інших дій. Для цього необхідно визначення поточного стану конкретної проблеми, визначення ступеня наступних змін.

3. Визначення показників досягнення результату, прогнозування наслідків прийнятого рішення, пошук необхідних ресурсів для здійснення наміченого варіанта рішення. При оцінці ймовірності настання сприятливого або несприятливого результату події може проявитися психологічний феномен краю, який характеризується переоцінкою вірогідних подій і недооцінкою малоймовірних подій.

4. Власне прийняття рішення або фіксація обраної стратегії.

Юзеф Козелецький виділяє наступні види стратегій :

• альтернативна, при якій дії проектуються за принципом «або - або»;

• Кон'юнктивна - за принципом «і - або»;

• лінійна - «спочатку одну дію, потім - наступне»;

• конфігураційна - «зробивши одне, отримуємо наступне, на базі якого доб'ємося подальшого»;

• стратегія переваги часу - «раніше необхідно зробити ...» 

5. Конкретні дії, що вживаються для здійснення наміченого.

Ухвалення управлінського рішення може бути реалізовано інтуїтивним, прагматичним і раціональним способами. Інтуїтивне рішення приймається на основі відчуття його правильності, емоційної оцінки об'єктивних чинників. Прагматично вибудуване рішення - це вибір, обумовлений знаннями і накопиченим досвідом. Раціональне рішення засноване на аналізі різних показників об'єктивних суб'єктивних умов, пошуку причин і прогнозуванні наслідків. Доцільно застосовувати всі три способи в пошуку оптимального рішення.

Американськими психологами В. Врумом і Ф. Йеттоном визначені шість основних факторів , які впливають на поведінку керівника при прийнятті рішень.

1. Індивідуально-психологічні особливості особистості керівника (специфіка темпераменту, характеру, здібностей), його професійний і життєвий досвід, ціннісні орієнтації.

2. Специфіка самої проблеми, зокрема ступінь її структурованості.

3. Специфічні обмеження - наприклад, в ситуаціях, коли для прийняття рішення керівнику необхідна нова додаткова інформація, яка знаходиться поза організації. Тут потрібно зважити, скільки треба цієї інформації для прийняття оптимального рішення, скільки доведеться за неї заплатити і, в результаті, чи варто її отримувати.

4. Середовище прийняття рішення. Цей фактор виявляє, чи приймається рішення в умовах визначеності або невизначеності, наскільки висока ступінь ризику, скільки є часу для прийняття рішення.

5. Взаимосвязанність організаційних рішень. Ухвалення одного рішення може спричинити за собою необхідність прийняття маси інших рішень, багато з яких мають серйозні наслідки. Наприклад, якщо підприємство купує нове устаткування для збільшення продуктивності праці, то це спричинить необхідність збільшення ринку збуту продукції, або скорочення персоналу.

6. Ставлення підлеглих до прийнятих рішень. Тут необхідно враховувати ступінь підготовленості колективу до певного рішення, ступінь його професійної зрілості, специфіку соціально-психологічного клімату, мотивацію підлеглих, ймовірність вступу підлеглих в конфронтацію з керівництвом.

Дослідник II. І. Кабушкин виділив наступні види особистісних профілів при прийнятті управлінського рішення , пов'язаних з індивідуально-психологічними особливостями керівника:

• управлінські рішення врівноваженого типу - характерні для людей, які, приступаючи до вирішення проблеми, мають сформульовану вихідну гіпотезу. Остання є результатом попереднього аналізу умов і вимог завдання. Така тактика прийняття рішень є найбільш продуктивною;

• імпульсивні рішення - властиві людям, у яких процес народження ідей домінує над їх оцінкою. Такий керівник легко генерує ідеї, але приділяє мало уваги аналізу фактів і умов для їх втілення. Отже, процес прийняття рішень проходить нерівномірно і необгрунтовано. В організаційній роботі імпульсивність рішень може привести до негативних наслідків;

• інертні рішення - є наслідком невпевненої і обережного пошуку. Після появи вихідної гіпотези її перевірка йде повільно, обмірковують і неодноразово обгрунтовуються всі деталі. Це призводить до втрати тимчасового ресурсу;

• ризиковані рішення - подібні імпульсивним, але пов'язані з індивідуальними особливостями тактики їх прийняття. Якщо імпульсивні рішення ігнорують етап обгрунтування ідеї, то ризиковані містять його. Але до необхідності оцінки керівник приходить після виявлення неузгодженості між необхідними і наявними умовами вирішення задачі. В кінцевому підсумку елементи побудови гіпотез і їх перевірки врівноважуються;

• рішення обережного типу - пов'язані з ретельною оцінкою гіпотез, критичністю їх аналізу. Керівник, перш ніж прийти до рішення, здійснює попереджувальну оцінку гіпотези для запобігання небажаних наслідків. Обережні люди дуже чутливі до невдач.