Психологія прийняття управлінських рішень

1. Психологія прийняття управлінських рішень

Ефективне прийняття рішень керівником - центральний аспект управління, в результаті якого і проявляються соціальні ролі в трудовому процесі (керівника і виконавця). Ухвалення управлінського рішення - пошук шляхів досягнення мети при наявності декількох варіантів, жоден з яких не є максимально виграшним. Суть процесу прийняття рішення - вибір найкращого виходу, способу і засоби дії. Рішення проявляється в плануванні, організації, управлінні мотивацією, контролі.

Процедура прийняття рішення включає п'ять стадій.

1. Вироблення уявлення про завдання, проблеми. На цій стадії відбувається співвіднесення цілей прийнятого рішення з цілями організації, а також з урахуванням інтересів конкретних груп.

2. Оцінка сприятливих і несприятливих наслідків у випадках тих чи інших дій. Для цього необхідно визначення поточного стану конкретної проблеми, визначення ступеня наступних змін.

3. Визначення показників досягнення результату, прогнозування наслідків прийнятого рішення, пошук необхідних ресурсів для здійснення наміченого варіанта рішення. При оцінці ймовірності настання сприятливого або несприятливого результату події може проявитися психологічний феномен краю, який характеризується переоцінкою вірогідних подій і недооцінкою малоймовірних подій.

4. Власне прийняття рішення або фіксація обраної стратегії.

Юзеф Козелецький виділяє наступні види стратегій :

• альтернативна, при якій дії проектуються за принципом «або - або»;

• Кон'юнктивна - за принципом «і - або»;

• лінійна - «спочатку одну дію, потім - наступне»;

• конфігураційна - «зробивши одне, отримуємо наступне, на базі якого доб'ємося подальшого»;

• стратегія переваги часу - «раніше необхідно зробити ...» 

5. Конкретні дії, що вживаються для здійснення наміченого.

Ухвалення управлінського рішення може бути реалізовано інтуїтивним, прагматичним і раціональним способами. Інтуїтивне рішення приймається на основі відчуття його правильності, емоційної оцінки об'єктивних чинників. Прагматично вибудуване рішення - це вибір, обумовлений знаннями і накопиченим досвідом. Раціональне рішення засноване на аналізі різних показників об'єктивних суб'єктивних умов, пошуку причин і прогнозуванні наслідків. Доцільно застосовувати всі три способи в пошуку оптимального рішення.

Американськими психологами В. Врумом і Ф. Йеттоном визначені шість основних факторів , які впливають на поведінку керівника при прийнятті рішень.

1. Індивідуально-психологічні особливості особистості керівника (специфіка темпераменту, характеру, здібностей), його професійний і життєвий досвід, ціннісні орієнтації.

2. Специфіка самої проблеми, зокрема ступінь її структурованості.

3. Специфічні обмеження - наприклад, в ситуаціях, коли для прийняття рішення керівнику необхідна нова додаткова інформація, яка знаходиться поза організації. Тут потрібно зважити, скільки треба цієї інформації для прийняття оптимального рішення, скільки доведеться за неї заплатити і, в результаті, чи варто її отримувати.

4. Середовище прийняття рішення. Цей фактор виявляє, чи приймається рішення в умовах визначеності або невизначеності, наскільки висока ступінь ризику, скільки є часу для прийняття рішення.

5. Взаимосвязанність організаційних рішень. Ухвалення одного рішення може спричинити за собою необхідність прийняття маси інших рішень, багато з яких мають серйозні наслідки. Наприклад, якщо підприємство купує нове устаткування для збільшення продуктивності праці, то це спричинить необхідність збільшення ринку збуту продукції, або скорочення персоналу.

6. Ставлення підлеглих до прийнятих рішень. Тут необхідно враховувати ступінь підготовленості колективу до певного рішення, ступінь його професійної зрілості, специфіку соціально-психологічного клімату, мотивацію підлеглих, ймовірність вступу підлеглих в конфронтацію з керівництвом.

Дослідник II. І. Кабушкин виділив наступні види особистісних профілів при прийнятті управлінського рішення , пов'язаних з індивідуально-психологічними особливостями керівника:

• управлінські рішення врівноваженого типу - характерні для людей, які, приступаючи до вирішення проблеми, мають сформульовану вихідну гіпотезу. Остання є результатом попереднього аналізу умов і вимог завдання. Така тактика прийняття рішень є найбільш продуктивною;

• імпульсивні рішення - властиві людям, у яких процес народження ідей домінує над їх оцінкою. Такий керівник легко генерує ідеї, але приділяє мало уваги аналізу фактів і умов для їх втілення. Отже, процес прийняття рішень проходить нерівномірно і необгрунтовано. В організаційній роботі імпульсивність рішень може привести до негативних наслідків;

• інертні рішення - є наслідком невпевненої і обережного пошуку. Після появи вихідної гіпотези її перевірка йде повільно, обмірковують і неодноразово обгрунтовуються всі деталі. Це призводить до втрати тимчасового ресурсу;

• ризиковані рішення - подібні імпульсивним, але пов'язані з індивідуальними особливостями тактики їх прийняття. Якщо імпульсивні рішення ігнорують етап обгрунтування ідеї, то ризиковані містять його. Але до необхідності оцінки керівник приходить після виявлення неузгодженості між необхідними і наявними умовами вирішення задачі. В кінцевому підсумку елементи побудови гіпотез і їх перевірки врівноважуються;

• рішення обережного типу - пов'язані з ретельною оцінкою гіпотез, критичністю їх аналізу. Керівник, перш ніж прийти до рішення, здійснює попереджувальну оцінку гіпотези для запобігання небажаних наслідків. Обережні люди дуже чутливі до невдач.

2. Ризики

Вибір рішення найчастіше пов'язаний з невизначеністю ситуації, коли неможливо з точністю оцінити ймовірність тієї чи іншої події. Ризик, на відміну від невизначеності, - це висока ймовірність настання несприятливої ефекту і втрат.

Дослідниками А. І. Мечітова і С. Б. Ребриком систематизовані якісні критерії, що впливають на суб'єктивні уявлення людей про ступінь ризику і його прийнятності. До них віднесені: можливість вільного вибору, значимість наслідків, розподіл загрози в часі. Вчені виявили, що люди мають більшу схильність до прийняття рішень, пов'язаних з високим і відстроченим у часі ризиком, ніж з низьким ризиком і тимчасової відстрочкою. Люди більше тяжіють до використання старих, добре відомих технологій, ніж до використання нових .

Індивідуальна схильність до ризику різна. Люди бувають дуже або помірно схильними до ризику, або нейтральними до нього. Нейтрально ставиться до ризику більшість людей. Більш схильні до ризику чоловіки, ніж жінки; молодь, ніж люди старшого покоління. Коллетальние рішення більш ризиковані, ніж індивідуальні, через соціально-психологічного ефекту поділу відповідальності між членами групи. Більш ризиковані люди з сильною потребою в домінуванні і самоактуалізації, з високим ступенем агресії, імпульсивні і прагнуть до гострих відчуттів. Велику обережність виявляють люди автономні і наполегливі.

На відношення людини до ризику також впливають освіту, рівень загальної культури, професія, соціальні норми, прийняті в групі, емоційний настрій, ступінь довіри до експертних оцінок. Так, ризиковані рішення конструктивної спрямованості може приймати суб'єкт, орієнтований на свободу і одночасно на розуміння соціальних координат суспільства. У невільному суспільстві ризику мало, а без ризику неможлива економічна продуктивність господарства.

Типи поведінки при прийнятті рішення. Образ вчинків людини може збігатися з провідним типом вродженого інстинкту, сім з яких змістовно описав В. І. Гарбузов . Він вважає, що слідуючи характеристикам індивідів але вираженості у них того чи іншого інстинкту, можна припустити, яким буде характер прийнятих ними рішень:

1) егофіли люблять насамперед себе. При прийнятті рішень вони будуть надходити, керуючись особистими інтересами;

2) генофіли - хранителі роду. Вони зроблять акцент на збереженні групи (сім'ї, колективу, фірми і Г.Д.);

3) альтруїсти вважають, що загальнолюдські цінності вище особистих інтересів. При пошуку виходу з ситуації вони стануть дотримуватися ідеалів гуманізму, ігноруючи власні потреби;

4) дослідники відомі інстинктом цікавості і експериментування. Вони при прийнятті рішення зроблять ставку на новизну;

5) домінантні виявляють бажання влади. Вони будуть вирішувати завдання ощадливо і прагматично. Не терплять опору, будуть намагатися звільняти співробітників, які не вписуються в їх інтереси, навіть на шкоду справі;

6) лібертофіли - фанатики свободи дій. Вони віддадуть перевагу ситуацію, де буде велика ступінь свободи вибору альтернатив для вирішення завдань, а також свободи щодо їх професійних дій, кадрових рішень;

7) дігнітофіли цінують честь і гідність більше, ніж життя. Для них головне - зберегти свою репутацію в результаті прийнятого рішення.

Американський психолог Дж. Роттер в рамках розробленої ним теорії локусу контролю, виділив екстернальний і інтернальність типи поведінки. Екстернали при аналізі різних ситуацій віддають перевагу факторів зовнішнього середовища, часто покладаються на випадковий збіг обставин, інших людей. У разі невдачі вони будуть перекладати відповідальність за власні помилки на обставини, що склалися і інших людей, і в подальшому вони витягнуть досвід, виходячи з цих показників. У интерналов джерело ресурсів криється у власних можливостях. При аналізі невдач інтернали знаходять причини в неправильних діях та вчинках, застосовувані методи і прийоми. У складних, невизначених умовах вони краще працюють з інформацією і приймають виважені управлінські рішення, покладаючись на власні сили. А в ситуаціях шансу і сприятливого збігу обставин набагато успішніше екстернали.

3. Психологічні бар'єри

На шляху прийняття управлінського рішення часто виникають бар'єри психологічного характеру. Вітчизняним психологом Р. І. Мокшанцева описані наступні бар'єри і обмеження.

1. Поспішність. Управлінські рішення часто приймаються в умовах дефіциту часу, що призводить до поспішності в прийнятті остаточного рішення, причому вибирається перший же варіант, який виглядає правильним. Отже, інформація аналізується слабо, не розглядаються всі альтернативи, багато факторів впливу не враховуються і, як результат, приймаються неефективні рішення. В цьому випадку рекомендується відкласти прийняття рішення на деякий час і проаналізувати додаткові варіанти.

2. Емоційна збудливість. Під дією сильного емоційного збудження можна прийняти поспішне рішення. В цьому випадку рекомендується взяти емоції під вольовий контроль, знизити психоемоційне напруження, а потім приступити до аналізу альтернатив.

3. Зволікання. Є серйозним обмежувачем прийняття рішення. Серед причин, що спонукають людей зволікати з прийняттям рішення, виділяються:

• страх відповідальності;

• низька самооцінка;

• установка не вирішувати проблему, поки вона не торкнеться безпосередньо конкретної людини;

• бажання перекласти відповідальність на інших людей;

• дефіцит інформації або, навпаки, наявність занадто великого її обсягу;

• очікування появи випадкових варіантів або поступового усунення проблеми відповідно до природною зміною ситуації або оточення.

4. Нездатність керівників визнавати свої помилки. Надмірна переконаність у власній правоті може завдати непоправної шкоди справі. Для зняття цього обмеження рекомендується реалістично дивитися на всі події, що, усвідомити, що виправлення помилки - необхідний крок на шляху прийняття правильного рішення.

5. Зайва самовпевненість і самовпевненість - серйозний бар'єр на шляху ефективного вирішення. Цей бар'єр тісно пов'язаний з попереднім обмеженням, так як зайва самовпевненість призводить до великої кількості управлінських прорахунків і помилок ^[9] .

Подоланню цих психологічних бар'єрів сприяє формування адекватної самооцінки, підвищення відповідальності, розвиток професійних управлінських навичок.

4. Психологія керівника при прийнятті управлінських рішень

Мислення керівників має деякі особливості, зокрема:

• глибина мислення – свідчить про вміння передбачати найбільш віддалені від поверхні причинно-наслідкові зв’язки;

• широта мислення – відображає вміння бачити гаму (багатогранність) взаємозв’язаних явищ в цілому, не виділяючи з них яку-небудь проблему і не

займаючись лише нею;

• гнучкість мислення – проявляється у вмінні відступати від улюблених та випробуваних стереотипів рішень, вміння оригінально мислити;

• швидкість мислення – це «швидкість» думки від аналізу до формування рішень і визначається часом, протягом якого людина справляється з виконанням певних завдань;

• критичність мислення – полягає в умінні керівника суворо оцінювати свої думки, виявляти в них сильні та слабкі аспекти, не приймати за істину кожну догадку, а піддавати її сумніву і перевіряти;

• послідовність мислення – передбачає вміння людини дотримуватися логічних правил і не суперечити собі в міркуваннях, доводити і обґрунтовувати свої оцінки і висновки;

Керівники при прийнятті рішень відрізняються і стилем мислення. Серед найтиповіших стилів мислення людини виокремлюють:

• системний стиль. Головне для нього визначення методу розв’язання завдання, розчленування проблеми на окремі компоненти;

• інтуїтивний стиль. Мислення відбувається дуже швидко, є згорнутим

і мало усвідомленим, без чіткого вираження етапів. Воно схоже на раптовий акт пізнання, що здійснюється без достатніх логічних підстав.

Таким є миттєво знайдений спосіб розв’язання задачі, над якою тривалий

час міркували.

• рецептивний (лат. reception – прийняття) стиль. Йому властива концентрація уваги на окремих деталях проблеми;

• перцептивний (лат. perceptio пізнання) стиль. Для нього характерне намагання встановити відносини між різними частинами проблеми.

Психічні стани. Вони лежать в основ реакції особистості на внутрішні та зовнішні стимули, спрямовані на досягнення деякого корисного результату.

Психічні стани дуже мінливі, залежать як від конкретної ситуації, так і від індивідуальних психологічних особливостей людини. Результати економічно-

психологічного аналізу показують, що під дією позитивних емоцій керівники

применшувати значущість негативних наслідків і перебільшувати значущість

виграшних.

Психічні властивості. Психічні властивості можна розділити на два

класи: загальні та індивідуальні.

До перших належать найбільш типові й фундаментальні особливості

психіки, властиві всім людям. Наприклад обмежена швидкість переробки інформації людиною. Одна з причин цього явища полягає в тому, що короткочасна пам'ять людини має обмежений обсяг, а це впливає на прийняття

рішень. Як показали експерименти, людина одночасно може тримати в короткочасній пам’ятіне більше 5-9 змістових одиниць інформації, що призводить до явища «діагностичного збідніння».

До індивідуальних властивостей зараховують, наприклад, індивідуальні

пороги відчуттів, особливостей сприймання, пам'ять, мислення, емоційну

реактивність, вольові якості, темперамент, характер тощо.

Вплив індивідуальних якостей на процеси прийняття рішень має дві

важливі закономірності:

1. Індивідуальні якості людини сильніше впливають на процес розробки, ніж на результат прийняття рішення. Якість рішень людини залежить не тільки від її окремих психічних процесів, але й від інших факторів. Вважають, що інтелект лише на 15% визначає якість управлінських рішень.

2. Усі індивідуальні якості людей взаємозалежні й невіддільні одна від одної. Будь-які економічні відносини між людьми, будь-який процес, спрямований на вибір дій людини чи групи осіб, набувають рис психологічного процесу, в якому наявні так аспекти, як логіка, інтуїція, судження, раціональність, емоційність тощо.

Очевидно, що людська поведінка не завжди має логічний характер.

Почуття й емоції «конкурують» з розумом і логікою. Тому стає зрозумілим

«амплітудне» прийняття рішень людиною – рішення коливаються від спонтанних до логічних і розрахованих. Процес прийняття рішень – поєднання

розрахунку, інтуїції, почуттів на певний момент часу.

Приймаючи рішення інтуїтивного характеру, менеджери віддають перевагу відчуттю правильного вибору. Використовується так званий «дак божий», «шосте чуття». Але важливо не переоцінювати фактор інтуїції, не зловживати його використанням у практиці прийняття управлінських рішень.

Рішення, що ґрунтуються на судженні, багато в чому схожі з інтуїтивними методами. Але в їх основі лежить знання й достатньо осмислений досвід минулого. Однак здоровий глузд не виявляється «системно» й «автоматично», тому даний спосіб прийняття рішень теж не дає «гарантій».

Оскільки рішення приймаються людьми, то «людський фактор» у значенні особистісних рис усе одно виявляє себе.

Досвід менеджера є певним бар’єром для зайвого виявлення в управлінській роботі «інтуїтивного», «емоційного», та інших підходів, водночас будь-який досвід моделює ситуацію в параметрах минулого. Питання в тому, чи здатний управлінець об’єктивно й точно виявити ступінь «збігу ситуацій» - минулої та теперішньої, і на цій основі визначити доцільність використання фактора досвіду.

Розглядаючи феномени впливу особистісних якостей керівника на процес розробки управлінського рішення, слід урахувати склад та різний ступінь Управлінські мотиви (потреби) можуть бути відсутні у людей або мати різну збуджуючу силу. Немало є й таких, які бачать свою життєву перспективу саме у керівництві людьми і концентрують зусилля для просування по службі.

Наявність управлінських мотивів (потреб) – необхідна умова призначення кандидата на керівну посаду.

Крім потреб керівник повинен володіти здібностями до управління.

Найважливіші з них: діагностичні, творчі і організаторські. Діагностичні здібності дозволяють формувати чітке уявлення про теперішнє і майбутнє організації; творчі – виробляти рішення, адекватні задачам організації; організаторські – забезпечувати їх реалізацію.

Щодо питання статі, то цікавими є результати американських вчених про ефективність чоловічої і жіночої стратегії поведінки у сфері управління. Згідно з результатами дослідження з’ясувалося, що чоловіки надають перевагу

авторитарному стилю керівництва, прийняттю раціональних рішень і заохочень. Чоловіки більшою мірою схиляються до логічного мислення, ієрархічності відносин, цілеспрямовані, нетерпимі до двозначності і одержимі

прагненням до влади заради самої влади.

Жінки, у свою чергу, схиляються до демократичного стилю керівництва.

Для них характерна інтуїтивна поведінка, неприйняття ієрархічності у відносинах, терпимість до розмитості суджень. Процес ухвалення жінками рішення є більш «поліфонічним», оскільки жінки частіше за чоловіків включають у власні судження інші точки зору, а при формування остаточного

рішення враховують думки й почуття оточуючих, зокрема й підлеглих, що свідчить про більшу толерантність жінок-керівників. «Жіноче уповільнене» рішення може виявлятися менш травматичним для учасників ситуації та впливають і інші чинники:

1. Середовище прийняття рішення:

• Визначеність (керівник усвідомлює очікувані наслідки реалізації всіх можливих альтернативних рішень).

• Невизначеність (неможливо з’ясувати ймовірні наслідки реалізації будь-яких альтернативних рішень).

• Ризик (менеджеру відомі ймовірні результати реалізації кожної альтернативи).

2. Інформаційні обмеження (обумовлені зростанням витрат на отримання додаткової інформації).

3. Взаємозалежність рішень.

4. Можливість застосування сучасних технічних засобів.

5. Наявність ефективних комунікацій.

6. Відповідність структури управління цілям і місії організації тощо.

Таким чином, керуючий є живою людиною зі своїми особистісними особливостями, які впливають на якість управлінських рішень. Тому, керівнику, як нікому іншому, потрібен самоконтроль, уміння організовувати

насамперед себе, знати психологію, уміти «читати» і формувати психологічні

портрети підлеглих, володіти прийомами самоорганізації, самоконтролю для

ефективного управління людьми й досягнення поставлених цілей.

Психологічні властивості керівників безпосередньо впливають на формування індивідуального стилю прийняття рішень й побічно на якість прийняття ним рішень.