1. Загальні поняття про управлінські рішення.

Управлінське рішення - це і результат, і зміст праці менеджера. Менеджмент - це завжди процес прийняття управлінських рішень. Рішення є реакцією на виникаючу проблему або завдання, які менеджер не має права ігнорувати або перекласти на плечі інших людей, а повинен вирішувати. Процвітання чи невдачі компанії - це результат рішень, прийнятих менеджерами. 
                Приймаючи рішення, менеджер здійснює свідомий вибір з наявних варіантів чи альтернатив дій. Він несе відповідальність за вибір рішення і його наслідки. Чим вище рівень управління, тим вище відповідальність за прийняття організаційних рішень. 
                Управлінські завдання вирішувати простіше, проблеми - складніше. Процес знаходження рішення зазвичай називається «усуненням проблеми». За законом Парето менеджери вирішують 20% проблем, які забезпечують 80% загального результату і 80% завдань, що дають інші 20%. Тому вважається, що завдання, особливо повторювані, менеджер повинен вирішувати дуже швидко, щоб залишався час на обдумування поточних і запобігання майбутніх проблем. До управлінських рішень належать програмовані або непрограмовані. Програмовані ті, де визначена наперед послідовність кроків у прийнятті рішень. Непрограмовані ті, які виникають при нових ситуаціях або при невідомих факторах.
                   Залежно від виду проблем, які стоять перед організацією, та підходів їх вирішення у процесі формування управлінських рішень, їх розділяють на інтуїтивні, основані на судженнях та раціональні рішення. 
Інтуїтивні управлінські рішення – це вибір альтернативи чи варіанта на основі відчуття, що вона або він правильні.
                    Управлінське рішення, засноване на судженнях – це вибір альтернативи на основі знань або досвіду.
                  Раціональне управлінське рішення – це вибір альтернативи за допомогою об’єктивного аналітичного процесу. До аналітичного процесу належать діагностика проблем, формування критеріїв обмежень, скорочення числа альтернатив, оцінка альтернатив та вибір альтернатив.