2. Принципи управління якістю Демінга. Цикл PDCA

Картинки по запросу демінг

Сутність сучасної концепції менеджменту якості розкривається за допомогою принципів, якими повинно керуватись підприємство в процесі здійснення своєї діяльності. У науковій літературі існує кілька підходів до розгляду та з’ясування сутності принципів менеджменту якості. Перший — це принципи, сформульовані Вільямсом  Едвардсом Демінгом, що носять не методологічний, а швидше прагматичний характер. Фактично це установки чи постулати по формуванню поведінки менеджерів для досягнення цілей в області якості.

14 принципів якості Демінга:

  1. Постійною метою діяльності повинно бути поліпшення якості продукції.
  2. Не повинно допускатися жодного дефекту в будь-якій сфері діяльності.
  3. Необхідно вимагати від постачальників, виходячи з використовуваних статистичних методів, гарантій якості видів продукції, що поставляються.
  4. Не укладати контракти на поставки продукції, орієнтуючись на низькі ціни.
  5. Постачальник повинен виявляти проблеми, пов’язані з якістю і вирішувати їх.
  6. Навчатися повинні всі працюючі на підприємстві.
  7. Використовувати нові методи управління.
  8. Не допускати виникнення у працюючих страху відповідальності за помилки.
  9. У діяльності відділів не повинно бути ніяких бар’єрів.
  10. Не використовувати в організації робіт заклики та гасла, не підкріплені реальними діями.
  11. Не оцінювати кількісними нормами діяльність нікого із працюючих.
  12. Усувати всі причини, що зменшують у працюючих почуття поваги і гордості до своєї організації.
  13. Заохочувати прагнення до навчання і самоосвіти.
  14. Керівники вищої ланки повинні чітко встановлювати свої зобов’язання в області якості.

PDCA – цикл Демінга

В умовах постійної конкуренції , безперервного розвитку сучасних технологій, бажання підприємців утриматися на ринку зростає, що в деякій мірі змушує їх до пошуку та впровадження ефективних методів управління. На сьогодні одним з найбільш розповсюджених рішень, які використовують процесуальний підхід, є цикл Демінга, відомий також як коло Демінга або цикл PDCA. Ця модель знайшла застосування в нормах ISO, таких як:
  • ISO 9001 – Система управління якістю
  • ISO 14001 – Системи управління навколишнім середовищем
  • OHSAS 18001 – Система управління безпекою і гігієною праці
  • ISO 27001 – Система управління інформаційною безпекою
  • ISO 17025 – Загальні вимоги, що стосуються компетенції дослідних та калібрувальних лабораторій

Едвард Демінг, один із засновників світової науки про якість. Причини низької ефективності та поганої якості Демінг вбачав в системі, а не в працівниках. Тому для поліпшення виробничих результатів керівники повинні коригувати саму систему.

Особливу увагу Демінг приділяв:

  • необхідності збору статистичної інформації про відхилення від стандартів;
  • зменшенню відхилень в процесах і продуктах компанії;
  • пошуку, аналізу і усуненню причин відхилень.

Картинки по запросу демінг pdcaЦикл PDCA - це схема, що ілюструє основний принцип безперервного вдосконалення та складається з наступних кроків :

PLAN(планування) – на цьому етапі заплануй дії, які повинні привести до досягнення мети.
DO(виконання) – реалізуй заплановані раніше дії.
CHECK(перевірка) – досліди чи заплановані дії приносять відповідні результати, перевір ступінь реалізації мети.
ACT(дія/коригування) – після перевірки, коригування відхилень, реалізуй цей процес і вдосконалюй його завдяки постійному контролю.

Застосування циклу Демінга дозволяє підвищити якість процесів управління та сервісу, забезпечуючи досягнення стабільних результатів діяльності, що відповідають встановленим нормам і вимогам, при раціональному витрачанні ресурсів.