Конспект. Поняття й сутність організації
2. Місія і цілі організації. Класифікація цілей
Goal (англ.) - мета (ціль)!!!
Мета (ціль) - конкретний очікуваний стан організації, уявне передбачення результату діяльності і шляхів його досягнення за допомогою певних засобів.
Мета виражає бажану кінцеву точку руху суб'єкта управління!!!
Місія – це чітко виражена причина існування організації.
Місія організації начебто окреслює межі її діяльності, дозволяє уявити можливості організації та визначитися з тим, на що не треба марно витрачати зусилля.
На практиці місія організації формулюється у процесі пошуку відповіді на запитання: “Яким бізнесом передбачає займатись фірма?”
Місія тісно пов'язана з такими категоріями, як "бачення" розвитку організації, "філософія існування організації" тощо, і майже завжди є особистим поглядом керівників найвищого рівня на перспективу розвитку організації. Місія визначає основні орієнтири організації, що є важливими для задоволення конкурентних позицій.
Місія, як правило, являє собою короткий вислів, що добре запам'ятовується. Добре обізнані фахівці рекомендують використовувати прості речення, зрозумілі працівникам і людям, що існують за межами організації. Головне – це сформулювати, яку потребу задовольняє організація, хто її "цільовий споживач", чим кращі товари порівняно з товарами інших організаці (тобто, чому треба купувати ці, а не інші товари). Можна сказати, що місія – це своєрідна текстова реклама, хоча її значення для організації виходить далеко за межі рекламного оголошення.
ПРИКЛАДИ ФОРМУЛЮВАНЬ МІСІЙ ВІДОМИХ КОМПАНІЙ:
- IKEA: "Поліпшення повсякденному житті кожного";
- Amazon: "Створити простір, в якому кожен може купити онлайн все, що забажає"
- Google: "Зручно організувати всю інформацію в світі і зробити її доступною і корисною кожному";
- Microsoft: "Надати кожному можливість повністю реалізувати свій потенціал";
- Skype: "Стати платформою для спілкування людей в реальному часі";
- YouTube: "Забезпечити швидкий і простий доступ до відеоконтенту і надати можливість обмінюватися відео один з одним";
- Twitter: "Миттєво з'єднувати людей всюди";
- Facebook: "Дати людям можливість поділитися і зробити світ більш відкритим";
- Adidas: "Стати кращим спортивним брендом у світі. Ніколи не порівнювати кількість з якістю. Спортсмен завжди на першому місці";
- Nike: "Дарувати натхнення і інноваційні рішення кожному атлетові в світі";
- Coca-Cola: "Освіжати світ, тіло, розум і дух; пробуджувати оптимізм з допомогою наших напоїв і наших справ; привносити сенс в усі, що ми робимо";
- Pepsi: "Бути кращою в світі компанією - виробником продуктів харчування, сфокусованої на готових продуктах і напоях. У всьому, що ми робимо, керуватися трьома принципами - чесність, послідовність і справедливість";
- Nestle: "Ми віримо, що дослідження і розробки допоможуть зробити продукти харчування краще, тим самим поліпшити життя людей";
- Danone: "Забезпечити якомога більшу кількість людей здоровими продуктами харчування"
- Intel: "Створювати і покращувати комп'ютерні технології для з'єднання і поліпшення життя кожної людини на землі";
- General Electric: "Ми існуємо, щоб вирішувати проблеми кожного на землі, будь то компанія або окрема людина";
- Київстар: "Ми покращуємо життя, надаючи телекомунікаційні послуги найвищої якості".
УВАГА!!!
Мета (ціль) ≠ Місія
Приклад:
Місія: Ми допомагаємо нашим покупцям заощадити гроші, щоб зробити їх життя кращим.
Мета: збільшити обсяги збуту та замовлення великих партій товару на 10% у 2020 році.
Різниця між місією і цілями (табл. 1).
Табл. 1
|
Критерії |
Місія |
Мета (ціль) |
|
Часовий критерій |
направлена в майбутнє, але не має часових визначень і не залежить від поточного стану |
завжди передбачає строки виконання (досягнення) |
|
Направленість інформації |
на зовнішнє середовище організації, на споживачів, на суспільство, на регіон, на їх інтереси, цінності, очікування і пріоритети, на задоволення попиту |
частіше мають внутрішньоорганізаційну орієнтацію і направлені на покращення використання ресурсів і резервів |
|
Особливості формулювання |
виражається у загальних термінах і висвітлює образ організації, її марку, стиль |
частіше мають конкретне вираження бажаних результатів |
|
Вимірюваність |
переважають якісні характеристики і відносний масштаб вираження |
в основному кількісно вимірювані і можуть бути однозначними і багатозначними |
КЛАСИФІКАЦІЯ ЦІЛЕЙ
Багатоцільовий характер діяльності організації вимагає дослідження особливостей кожної мети, її змісту, ролі в діяльності організації в цілому та окремих її підсистем, а також взаємозв’язку та взаємовпливу однієї цілі на другу. Існує досить багато класифікаційних груп, які визначають цілі управління.
Деякі з них поділено за такими ознаками:
1.Залежно від сфери, на яку вони поширюються:
- загальні (глобальні) цілі - стосуються всієї організації, відображають концепцію, основні напрями розвитку підприємства і розробляються на тривалу перспективу;
- специфічні цілі - сформульовані на основі загальних цілей та орієнтирів для основних видів, напрямів діяльності, структурних підрозділів тощо.
2. За відповідною спрямованістю на види діяльності:
- стратегічні - розраховані на тривалий період часу, орієнтовані на вирішення перспективних масштабних проблем, які якісно змінюють ринкові позиції, стан внутрішнього середовища організації;
- тактичні - відображають окремі етапи досягнення стратегічних;
- поточні - визначають їх на основі стратегії розвитку організації і реалізують у межах стратегічних ідей і поточних установок. На відміну від стратегічних цілей, що визначають якісні параметри існування організації, поточні здебільшого фіксуються через кількісні показники його діяльності на певний період.
3. За термінами реалізації:
- довготермінові - розраховані на тривалу часову перспективу (10-25 років, іноді можливе їх досягнення через 3-5 років). Як правило, вони пов'язані із суттєвими змінами внутрішнього середовища організації, досягненням відчутних результатів у конкурентному середовищі або зі створенням певного іміджу в суспільстві;
- середньотермінові - конкретизують визначені на тривалу перспективу орієнтири. їх досягнення планується переважно через 1-3 роки;
- короткотермінові - конкретизовані, деталізовані цілі у часовому горизонті до 1 року. Формулювання їх містить конкретні кількісні і якісні показники, відповідальні за їх досягнення підрозділи тощо. Реалізація їх наближає організацію до здійснення довготермінових цілей.
4. За критерієм вимірюваності:
- цілі, виражені у кількісних показниках (грошовому вимірі, одиницях ваги, штуках);
- цілі, виражені у якісних показниках, що вимірюють на основі експертних оцінок, результати яких не позбавлені суб'єктивізму. Такими цілями можуть бути досягнення сприятливого клімату у колективі, здобуття авторитету серед громадськості тощо;
- монетарні цілі, які можна визначити у грошовому вимірі. До них належать маркетингові (збільшення обсягу виторгу, зниження витрат на збут та ін.), цілі щодо рентабельності (збільшення прибутку, підвищення рентабельності, рентабельність власного або позикового капіталу), фінансово-економічні (підвищення ліквідності, зміна структури капіталу, зниження його витрат) цілі;
- немонетарні цілі, які складно встановити в грошовому вираженні. Цю групу утворюють економічні (підвищення якості продукції, розвиток інновацій, поліпшення сервісного обслуговування), соціальні (підвищення кваліфікації працівників, їх соціальної захищеності, соціальна інтеграція, розвиток персоналу), а також цілі престижу (незалежність, імідж, політичний, суспільний вплив)