1. Поняття якості продукції та методи її оцінки

Відповідно до міжнародного стандарту ISO 8402 якість – це сукупність властивостей і характеристик продукції, які дають їй можливість задовольняти обумовлені чи передбачувані потреби споживачів.

Властивістю називається об’єктивна спроможність продукції, яка виявляється при її створенні, експлуатації чи споживанні.  Кількісне відтворення властивостей продукції характеризується за допомогою показників якості.

Показники якості поділяються на:

  • функціональні;
  • ресурсозберігаючі;
  • природоохоронні.

До функціональних показників якості відносять показники, які відображають споживчі властивості виробу, такі як:

  • технічний ефект (продуктивність, потужність, швидкість  тощо);
  • надійність (довговічність);
  • ергономічність (виконання гігієнічних, антропологічних, фізіологічність вимог);
  • естетичність.

До ресурсозберігаючих показників якості відносять:

  • технологічні (ресурсоємність виробництва виробу: матеріалоємність, енергоємність, трудомісткість);
  • коефіцієнти споживання ресурсів у процесі експлуатації.

Природоохоронні показники якості містить показники екологічності і безпеки.

Під рівнем якості виробу розуміють відносну характеристику якості, засновану на порівнянні сукупності показників якості розглянутого виробу із сукупністю базових показників (аналогів, перспективних зразків, випереджаючих стандарти тощо).

Висока якість виробів визначається різними факторами, основними з яких є:

  1. фактори технічного характеру (конструктивні, технологічні, метрологічні тощо);
  2. фактори економічного характеру (фінансові, нормативні, матеріальні тощо);
  3. фактори соціального характеру (організаційні, правові, кадрові тощо).

Урахування всіх вказаних факторів вимагає комплексного підходу до забезпечення якості.

Показники якості виробництва продукції характери­зують відповідність готового виробу вимогам нормативно-тех­нічної документації !!!

Світовий досвід комплексної оцінки якості узагальнений у міжнародних стандартах ISO серії 9000, яка включає такі складові елементи:

  1. ISO 9001 – система якості. Модель для забезпечення якості при проектуванні і (чи) розробці, виробництві, монтажі й обслуговуванні;
  2. ISO 9002 – система якості. Модель для забезпечення якості при виробництві і монтажі;
  3. ISO 9003 – система якості. Модель для забезпечення якості при остаточному контролі і випробовуваннях.

Це лише невеликий перелік міжнародних стандартів якості.

Забезпечення, управління і поліпшення якості продукції на всіх етапах її життєвого циклу відображене «петлею якості» відповідно до міжнародного стандарту якості ISO 9004.