Психологія конфліктів

Ми щодня стикаємось із ним: у сім’ї, на роботі, у суспільстві, навіть у внутрішньому діалозі із собою. Але чи розуміємо ми, що таке конфлікт з точки зору психології?

 Що таке конфлікт?

Конфлікт — це зіткнення протилежних інтересів, поглядів, позицій, яке зазвичай супроводжується емоційною напругою. Це не обов’язково сварка — це будь-яка ситуація, де є розбіжність, і кожна сторона відстоює своє.

Конфлікти — це нормальна частина життя. Вони не завжди погані. У психології ми говоримо, що відсутність конфліктів часто є симптомом пригнічення або уникання проблем, а не гармонії.

Причини конфліктів

1. Особистісні відмінності

Люди мають різні темпераменти, рівень емпатії, стилі спілкування, виховання. Це природно. Проблема виникає, коли ми очікуємо, що інші будуть "такі, як ми".

Приклад:
Інтроверт хоче тиші після роботи, а його партнер — екстраверт, який пропонує піти в гості. Обоє не хочуть сварки, але кожен має різні потреби.

2. Ціннісні розбіжності

Конфлікт виникає, коли люди мають різне уявлення про правильне/неправильне, важливе/неважливе. Це часто трапляється в сім’ї, релігії, політиці, вихованні дітей.

 Приклад:
Один з партнерів вважає, що дитину потрібно карати за погані вчинки, інший — що слід тільки пояснювати.

3. Комунікаційні бар’єри

Навіть найпростіше повідомлення може бути неправильно сприйняте через інтонацію, контекст, невербальні сигнали. А ще — люди часто не вміють висловлювати свої потреби прямо.

Приклад:
Співробітник каже: "Я не встиг завершити проєкт", а керівник чує: "Мені байдуже на дедлайн", хоча насправді працівник просто перевантажений.

4. Боротьба за ресурси

Коли людям не вистачає часу, грошей, уваги, поваги чи влади, вони починають конкурувати. Це класика для робочих конфліктів або сімейних суперечок.

Приклад:
Двоє колег хочуть керувати новим проєктом — обидва вважають, що гідні цієї ролі. Починається суперництво, яке може перейти в конфлікт.

 5. Емоційне виснаження або стрес

Люди у стані стресу реагують надмірно емоційно, можуть неправильно інтерпретувати нейтральні слова або дії. Стрес «запалює» навіть дрібниці.

Приклад:
Чоловік повертається втомлений додому, дружина питає: "Чому знову запізнився?", — і замість спокійного пояснення він вибухає: "Та скільки можна мене контролювати?!"