Теоретичний матеріал до теми 11

4. Послуги в майбутньому

          Чого ми очікуємо від послуг у майбутньому? Звичайно ж, появи нових і покращених послуг та широкого спектру їх вибору. Значні зміни в пропозиції послуг відбудуться внаслідок впливу технологічного розвитку та еволюції просторової глобальної економіки.

         Технологічний прогрес швидко змінює сучасний асортимент послуг, серед нових видів яких слід назвати: голосовий Інтернет (телефон), домашні відеоконференції, нові форми охорони та ідентифікації (наприклад, нові можливості використання відбитка пальця Інтерполом та діагностика захво­рювань по сітківці ока). Зростає кількість послуг, що надаються з викори­станням Інтернету: відеорепортажі, фільми тощо

         Яка тенденція найбільш характерна для сучасної пропозиції нових послуг? Використання інформаційних технологій. Деякі експерти вважають, що кіль­кість різновидів інформаційних послуг незабаром перевищить 100 тис. Цьому сприятиме також об’єднання інтернет-порталів з рекламними та інформацій­ними агенціями, яке відбувається на сучасному ринку. 

          Глобалізаційні процеси у світовій економіці, безперечно, впливають на сферу послуг. Протягом останнього десятиріччя XX ст. частка послуг у ВВП розвинених країн перевищила частку продуктів. У майбутньому структура пропозиції послуг буде змінюватися у бік переважання частки тих їх видів, що задовольняють культурні (духовні) потреби. Результати останніх досліджень показують, що споживачі таких країн, як Австралія, Китай, Німеччина, Індія та США по-різному сприймають і оцінюють якість послуг, що доводить необхідність думати глобально, а діяти локально. Деякі експерти прогнозу­ють, що головні напрями економічних змін будуть визначені сучасними поглядами на структуру продуктів сервісних компаній, які потребують розвитку матеріальних ресурсів для створення послуг та удосконалення їх нематеріальних характеристик.