4. Форми і стилі вирішення конфлікту.

Найпоширеніші форми перебігу конфлікту:

1. Відкритий конфлікт. Для нього характерне очевидне, яскраво виражене, емоційно насичене зіткнення сторін.

2. Прихований конфлікт.

3. "Сліпий" конфлікт. Про такий конфлікт знають всі, крім безпосередніх його ініціаторів, оскільки вони ще не усвідомлюють його.

4. "Невідомий" конфлікт. Зовнішні симптоми слабко вираженні, а реальні суперечності приглушені, загнані вглиб.

Шляхами вирішення конфліктів можуть бути сила, влада, переконання, боротьба, співпраця, компроміс, уникнення конфлікту, пристосування, згода поступитися, залучення третьої сторони (посередника, медіатора), ведення гри та ін.

Стилі вирішення конфлікту.

1. Уникання ( велика напруженість, результат для вас не важливий, за необхідністю виграти трохи часу, малоймовірно рішення на даному етапі на Вашу користь): людина намагається уникнути конфлікту. "Не потрапляти в ситуації, що провокують виникнення протиріч; не вступати в обговорення питань, що можуть призвести до розбіжностей. Тоді не доведеться нервувати, нехай навіть і займаючись вирішенням проблеми" .

1. Згладжування (Вас не турбує конфлікт, бажання зберегти мир, занадто мало шансів на перемогу, результат дуже важливий для іншої сторони, задоволення інтересів інших). "Не слід розгойдувати човен". "Ми усі - одна щаслива команда". Гаситься прагнення до конфлікту, але проблема залишається. Вона живе і накопичується. Може статися вибух.
2. Примус. Спроба змусити прийняти свою точку зору за будь яку ціну. Агресивність, використовується влада шляхом примусу. Придушення ініціативи.

4. Компроміс (наявність різних рівнів влади і сторін, необхідність швидкого рішення, неефективність інших підходів, задоволення тимчасовим рішенням, за бажанням зберегти взаємовідносини і одержати хоча б щось). Приймаємо точку зору іншої сторони, але лише до певної міри. Здатність до компромісу високо цінується в управлінських ситуаціях. Але використання компромісу на ранній стадії конфлікту може перешкодити діагнозу проблеми і скоротити час пошуку альтернатив.

5. Вирішення проблеми (співробітництво - рішення важливо для всіх сторін, наявність тісних тривалих стосунків, наявність достатнього часу, великий ступінь довіри і уваги). Зрозуміти причини конфлікту і знайти вирішення, прийнятне для всіх сторін.

До основних форм вирішення конфліктів відносяться переговори.. Вони можуть проводитись як з участю посередника (медіатора), так і без нього. Переговори за участю посередника бувають трьох видів: кон'юнктурні (посередник є лише спостерігачем конфлікту), дискон'юнктурні (спілкування між сторонами конфлікту _відбувається не безпосередньо, а через медіатора) та змішані.