Теоретичний матеріал до теми 2.

2. Мотивація і контроль як функція менеджменту

Мотивація - це одна з основних функцій менеджменту, що виражається у впливі на працівників з метою спонукання їх до праці і підтримки їх трудової активності. Мотивація - це психофізичний процес, керуючий поведінкою людини. Завдання керівника - дізнатися, зрозуміти той внутрішній мотив, який рухає поведінкою працівника, і знайти можливість активізувати цей мотив.

Американський соціолог Абрахам Маслоу розробив теорію потреб, згідно з якою в основі дій людей лежать їхні потреби. А. Маслоу розділив людські потреби на п'ять груп і розташував їх у порядку зростання на п'яти рівнях. Графічно це виглядає як піраміда.

У підставі "піраміди потреб" (рис. 1) знаходяться найбільш нагальні потреби людей - фізіологічні: харчування, відпочинок, житло і т.д. Для їх задоволення людина готова працювати за мінімальну заробітну плату і вимагати мінімально прийнятних умов праці.

Другий рівень потреб - це потреба в безпеці і впевненості в майбутньому. Для забезпечення цих потреб людина шукає роботу зі стабільною зарплатою вище мінімальної, з гарантією медичного обслуговування та пенсійного забезпечення.

Перші два рівня відображають первинні потреби людини, без яких неможливе нормальне життя. Такі рівні піраміди відображають вторинні потреби.

Рисунок 1.- «Піраміда потреб»

Для того щоб залишатися людиною, недостатньо задовольняти фізіологічні (тварини) потреби. Людині життєво необхідно бути членом тієї чи іншої спільності людей.

Па четвертому рівні - потреба в самоствердженні. Будь-якій людині в тій чи іншій мірі притаманне бажання бути впевненим у собі, відчувати себе компетентним, здатним, сильним.

Па п'ятому рівні - у верхівці піраміди - розташовується потреба в самовираженні. Це також притаманна всім людям в тій чи іншій мірі потреба творчості. В акті творчості людина виражає себе - реалізує свої здібності, знання, вміння. У цьому прагненні дуже важливий результат творчого процесу, момент подолання труднощів, виконання складного завдання. Цей результат важливий людині сам по собі, не для визнання його іншими, як це відбувається при самоствердженні.

Керівник трудового колективу повинен володіти знаннями - хоча б на середньому рівні - про психологію людини. Талановитий керівник володіє не тільки або стільки знаннями, скільки особливим чуттям, інтуїцією, які дозволяють йому вгадувати рушійні мотиви людини і підказують правильні рішення того, як спонукати членів свого колективу до продуктивної роботи.

Контроль

Контроль - одна з основних функцій менеджменту, спрямована на облік результатів роботи та їх якісну і кількісну оцінку. Інструменти контролю '.

спостереження;

перевірка;

облік;

аналіз.

Контроль повинен бути своєчасним і простим. Без управлінського контролю неможливо перевірити, чи нормально функціонує організація, чи забезпечує це функціонування досягнення намічених цілей; контроль - необхідний інструмент вироблення управлінської політики в цілому та прийняття конкретних рішень.

Зміст функції контролю:

1. збір, обробка та аналіз інформації про фактичні результати діяльності всіх підрозділів;
2. порівняння їх з плановими показниками;
3. виявлення відхилень і аналіз їх причин;
4. розробка заходів щодо прийняття термінових рішень щодо оперативної діяльності в тому чи іншому підрозділі організації.

Види контролю '.

попередній: виявлення фактичного стану всіх компонентів виробничого процесу до його старту (оцінка кваліфікації персоналу, вироблення стандартів щодо матеріальних ресурсів, складання бюджету тощо);

поточний: контроль за діями співробітників з боку безпосереднього керівника виробничої операції. Поточний контроль необхідний для встановлення зворотного зв'язку з апаратом управління виробництвом;

заключний: оцінка кінцевого результату роботи з метою виявлення помилок і запобігання їх виникненню в майбутньому.

Функція контролю тісно пов'язана з функцією планування. Контроль дозволяє менеджеру оцінити правильність обраної стратегії (тактики).