Вирішення конфліктних ситуацій

Тема: Вирішення конфліктних ситуацій

Мета:

1. Закріпити знання про психологічні джерела та типи конфліктів в організації.

2. Набути навичок діагностики конфлікту (позиції vs. інтереси).

3. Практично застосувати одну з п'яти стратегій поведінки у конфлікті (за К. Томасом та Р. Кілменном).

🔎 Частина 1: Сценарiй конфлікту (кейс)

Ситуація: "Суперечка за пріоритети на виробництві"

Ви обіймаєте посаду майстра виробничого навчання (або молодшого менеджера дільниці) на підприємстві, яке спеціалізується на зварювальних та будівельних роботах. У вашій команді виник відкритий конфлікт між двома ключовими співробітниками:

1. Петро (досвідчений зварник, 55 років): Вимагає негайно використати весь бюджет на закупівлю інверторного зварювального апарату преміумкласу. Його позиція: "Якість зварювання важливіша за все. Без цього ми втратимо ключового клієнта."

2. Марина (молодий фахівець, відповідальна за логістику та матеріали): Наполягає на необхідності першочергово закупити велику партію нових захисних шоломів та спецодягу для всієї бригади, посилаючись на нові вимоги охорони праці та незадовільний стан старих засобів захисту. Її позиція: "Безпека та дотримання норм важливіші за невелике покращення обладнання."

Конфлікт перейшов у фазу відкритого протистояння перед колегами, що підриває авторитет обох і знижує моральний дух команди.

📝 Частина 2: Послідовність виконання завдання

Крок 1: Діагностика Конфлікту

1. Визначте тип конфлікту (залежно від сфери: міжособистісний, функціональний, ресурсний, цінностей). Обґрунтуйте свою відповідь.

2. Сформулюйте позиції (те, що вимагається відкрито) Петра і Марини.

3. Сформулюйте справжні інтереси (потреби, мотиви), які стоять за позиціями кожного з них. Порада: використовуйте питання: "Чому це важливо?", "Який результат хоче отримати?".

   • Інтерес Петра:

   • Інтерес Марини:

Крок 2: Вибір та обґрунтування стратегії

1. Оберіть оптимальну стратегію вирішення конфлікту (Співпраця, Компроміс, Конкуренція, Пристосування, Ухилення) для цієї ситуації.

2. Обґрунтуйте свій вибір, пояснюючи, чому саме ця стратегія є найкращою для збереження робочих стосунків та досягнення довгострокових цілей відділу.

Крок 3: План дії (медіація)

Складіть покроковий план ваших дій як майстра (менеджера) для врегулювання конфлікту в режимі Співпраці (або обраної вами стратегії):

1. Які перші кроки ви зробите, щоб ізолювати конфлікт та знизити емоційний накал?

2. Які конкретні питання ви поставите Петру та Марині, щоб перевести їхню увагу з позицій на інтереси?

3. Запропонуйте три варіанти рішення, які максимально задовольняють інтереси обох сторін (Win-Win Solution).

4. Сформулюйте остаточне управлінське рішення (якщо воно не може бути спільним) та поясніть, як ви його комунікуєте команді.